Asertividad en la comunicación

En la vida corporativa la asertividad es fundamental para crear una comunicación efectiva, esta cualidad del ser humano pasa también por varios procesos interesantes desde el fenómeno lingüístico.

Pasivo, Asertivo, Agresivo.

Un líder o colaborador puede tener alguno de estos tres estilos que surgirá según el contexto en el que se encuentre, es decir por ejemplo podrá ser un poco mas pasivo cuando se siente vulnerable frente a una situación o error. Equilibrar el tono de su estilo según el contexto requiere de practica y claridad en lo que se desea comunicar.

El genero también influye en el uso de los estilos, por ejemplo: Sheryl Sandberg (2013): En "Lean In: Women, Work, and the Will to Lead" explora los desafíos que tienen las mujeres en la auto promoción dentro de las empresas. Esto es un factor cultural importante en como este matiz se potencia o no.

Los hombres en cambio, no enfrentaban tantos problemas al autopromocionarse y hacer uso del lenguaje de éxito para hacer notar sus logros.

¿De donde proviene esto?

Etapas tempranas de la socialización, es decir la escuela y la formación de nuestra primera interacción con el mundo. A los niños se les fomenta no verse débiles frente a los demás, mientras que a las niñas se tiende a valorar que sean mas o menos "humildes" frente a sus pares.

La mitigación de la comunicación

Aunque los problemas de lenguaje en el sentido de barreras idiomáticas entre la tripulación no fueron la causa del accidente del Vuelo 90 de Air Florida, un análisis lingüístico de la conversación en la cabina de vuelo revela aspectos comunicativos importantes que contribuyeron a la tragedia. Este análisis se centra en la Crew Resource Management (CRM) y la forma en que la tripulación interactuó verbalmente.

El primer oficial, Roger Pettit, expresó sus preocupaciones sobre las lecturas de los instrumentos y la acumulación de hielo en las alas de una manera indirecta y vacilante.

Esta habla mitigada, en lugar de una afirmación directa de que algo estaba mal y que debían abortar el despegue, no transmitió la urgencia y la claridad necesarias al capitán, Larry Wheaton.

El primer oficial, a pesar de sus dudas, no fue lo suficientemente asertivo para desafiar la decisión del capitán de continuar con el despegue. Su lenguaje dubitativo no logró que el capitán tomara en serio sus preocupaciones.

La mitigación del habla frente a rangos superiores se manifiesta de manera similar a otros idiomas, pero con matices culturales y lingüísticos propios del mundo hispanohablante. El objetivo sigue siendo suavizar el mensaje por cortesía, respeto a la jerarquía, evitar confrontaciones o expresar incertidumbre.

Estrategias de Mitigación en Español:

• Uso de condicional y subjuntivo: Estos modos verbales se emplean para expresar peticiones, sugerencias o desacuerdos de forma menos directa y más cortés.

En lugar de: "Necesito el informe ahora."

• Se dice: "¿Podría tener el informe para cuando le sea posible?" o "Me gustaría tener el informe para hoy, si no es mucha molestia."

• En lugar de: "Estás equivocado."

• Se dice: "Quizás habría otra manera de interpretarlo." o "No sé si estoy en lo correcto, pero me parece que..."

Te has encontrado alguna vez suavizando tus palabras al hablar con alguien de mayor autoridad? ¿Qué estrategias lingüísticas utilizas? ¿Crees que la claridad es siempre lo más importante, o hay momentos para ser más indirecto? ¡Comparte tus experiencias y opiniones! 👇 #ComunicacionClara #LenguajeYAutoridad #ConversacionAbierta

Bonus: En la pelicula talentos ocultos hay un fragmento de como tener una conversación asertiva y lograr resultados, que sé que vas a disfrutar.

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